Vanzarile online in turism au crescut

Vanzarile online in turism au crescut cu 270% in primul trimestru
Cea mai mare parte a romanilor utilizeaza mouse-ul pentru a cauta cele mai ieftine oferte de vacanta
Majoritatea romanilor folosesc internetul doar pentru a gasi si a compara ofertele de vacanta sau pentru asistenta turistica. In schimb, vanzarile reale on-line continua sa se mentina sub 10% din totalul celor de la nivelul pietei.

„Anul acesta se vor inregistra cresteri in turism, atat ca numar de tranzactii, cat si ca volu­me procesate. Agentiile si operatorii de turism au inceput sa inteleaga avantajele utilizarii platii online: costuri mai redu­se, disponibilitate non-stop pentru client, modalitati de plata multiple“.

Principala functie: de informare

Insa in continuare romanii continua sa fie reticenti in ceea ce priveste platile prin intermediul calculatorului, interne­tul continuand sa fie folosit in proportie covarsitoare pentru informarea asupra ofertelor de pe piata. Pe de alta parte, nici agentiile si unitatile hoteliere nu ofera facilitati complete clientilor, de vreme ce, chiar daca rezervarile se efectueaza online, de obicei confirmarile si plata nu au loc instant. Numarul celor care vor cumpara vacante platind efectiv cu cardul ar putea creste cu 4%-5% fata de anul trecut, spune reprezentantul ANAT. „Majoritatea romanilor continua sa folosesca internetul pentru asistenta turistica, platile cu cardul devenind obisnuinta mai ales pentru cei care folosesc serviciile operatorilor low cost“.

Punctele slabe ale pietei

„Oricine a indraznit sa-si faca un business online la noi si-a dat seama din secunda zero ca fara o prezenta offline nu exista. Daca nu ai si metode de plata alternative (gen transfer bancar) risti sa nu intrunesti asteptarile clientului roman. La noi inca se spune ca vindem online cand avem un formular de comanda care trebuie completat online si primesti un telefon de confirmare despre cum sa-ti ridici produsul: din ce loc si cand…“, declara Ruxandra Nicolescu. Aceasta aminteste de faptul ca piata este sensibila la pret si  orice produs mai ieftin cu un leu decat al concurentei se va vinde, iar cumparatorii romani se asteapta ca „pe net“ pretul sa fie mai mic decat in magazine. „Daca pot cumpara offline aceleasi produse, romanii o vor face. Daca totusi cauta online si gasesc posibilitatea sa plateasca offline, si mai bine. Costurile implementarii unui serviciu e-commerce sunt foarte mari, iar cumparatorii  au incredere mai mare in site-urile straine decat in cele romanesti (desi standardul de securi­tate a datelor personale si a platilor in Romania este foarte ridicat) si isi dau detaliile cardului mai degraba pe site-uri straine no-name. „Asta indica o neincredere in modelul romanesc de  a face business.  Pe de alta parte, interesul in crestere pentru „turismul virtual“ al romanilor este confirmat de audienta in crestere substantiala a primelor site-uri autohtone specializate pe turism. Unele dintre acestea au consemnat, intr-un an, majorari ale numarului de vizitatori unici cu procente care merg pana la 112%.

Noi investitii

Operatorii de turism care au investit sume considerabile in platformele pe internet continua sa raporteze cresteri importante ale vanzarilor. Lucian Boronea, directorul general al Accent Travel&Events, declara ca investitiile in noua platforma online a agentiei se ridica la aproximativ 200.000 de euro. Accent Travel&Events isi pro­pune pentru acest an vanzari din online in valoare de 1,4 milioane de euro, la o cifra de afaceri totala de 15 milioane de euro. „Vanzarile online se realizeaza atat cu cardul, tranzactii securizate impreuna cu Gecad, cat si offline, prin transfer bancar sau plata cash“, spune Lucian Boronea, care subliniaza ca doar 10% din rezervarile online se realizeaza prin platile cu cardul.

484.000 de conationali vor concedii cumparate de pe net

Potrivit unui studiu Insomar realizat la finele lui 2009, in acest an 44% din populatia Romaniei intentioneaza sa petreaca un sejur turistic (9,28 milioane de persoane). Dintre acestea, 37,7% spun ca vor sa-si organizeze singuri vacanta, fara a apela la o agentie de turism, in timp ce 18,9% vor cumpara servicii prin intermediul touroperatorilor. In acelasi timp, doar 5% dintre cei interesati sau care-si vor permite o vacanta in acest an vor cumpara online, de pe web site-ul unei agentii de turism. La acestia se adauga alti 3,1% care au indicat ca vor cumpara „unele servicii direct de la sediul agentiei, altele online“.

Impotriva curentului

Anul trecut, incasarile din turismul leisure au scazut la nivel european cu peste 11%, pana la nivelul de 214 miliarde de euro, noteaza studiul European Online Travel Overview. Aceste pierderi s-au limitat insa la canalele offline, vanzarile online inregistrand o crestere de 0,4%, fiind estimate la 68 de miliarde de dolari. Astfel, anul trecut internetul a adunat aproape o treime din cheltuielile europenilor pentru turismul leisure. Desi in 2008 44% din turismul de placere a fost cumparat de britanici pe internet, procentul a fost mult mai scazut in Germania (24%), Spania (19%) si Italia (14%). Media europeana a fost de 28%. In plus, studiul arata ca anul trecut o mare parte dintre utilizatorii de internet europeni si-au planuit vacanta pe internet. De exemplu, in Franta 60% dintre repondentii studiului au declarat ca acceseaza „intotdeauna“ sau „des“ internetul pentru a compara preturile inainte de a calatori, in timp ce 56% cautau cazare pe internet si 54% accesau site-ul pentru a cauta o destinatie. Potrivit unui studiu al Comisiei Europene din 2009, 42% dintre cei care au facut achizitii pe internet au cumparat servicii de turism.

Sursa: financiarul.ro